FAQ – Download-Bibliothek und Bestellte Dateien

FAQ – Download-Bibliothek & Bestellte Dateien

 

1. Sind meine alten Bestellungen im neuen Shop weg?

Nein. Deine Bestellungen sind nicht weg — du findest sie jetzt alle hier.

Über viele Jahre gab es meinen Onlineshop bereits. Er war nicht mehr ganz modern, hat aber zuverlässig funktioniert. 2021 bin ich intern auf ein anderes System umgestiegen, weil das damalige Downloadsystem sehr fehleranfällig war. In dieser Zeit hast du deine Dateien über externe Downloadlinks erhalten. Das hat grundsätzlich funktioniert, aber Links gingen verloren, mussten erneut versendet werden und der Supportaufwand wurde immer größer.

Deshalb habe ich mich entschieden, den Shop komplett neu aufzubauen und gleichzeitig den Service für dich deutlich zu verbessern.

Ich habe alle Bestellungen aus dem bisherigen Shop rückwirkend integriert. Du solltest jede Bestellung, die du hier im Shop getätigt hast, unter deiner E-Mail-Adresse wiederfinden.

Der Zugriff funktioniert jetzt einfacher: Du musst kein Kundenkonto anlegen. Du gehst einfach zum Login, gibst deine E-Mail-Adresse ein und erhältst ein einmaliges Passwort. Danach kannst du auf alle Bestellungen zugreifen, die unter dieser Adresse getätigt wurden.

Wenn du früher unter mehreren E-Mail-Adressen bestellt hast, lies bitte Punkt 2.

Sollte dir eine Bestellung fehlen, hilft dir Punkt 4 weiter.

Mit diesem neuen System möchte ich dir den Zugriff dauerhaft erleichtern — und gleichzeitig wieder mehr Zeit dafür haben, neue Schnitte zu entwickeln, statt verlorene Downloads herauszusuchen.

 

2. Ist das Zusammenführen von Konten möglich, wenn ich mit verschiedenen E-Mail-Adressen bestellt habe?

Ja, das ist möglich und ich erledige das gern für dich.

Nach dem Zusammenführen siehst du in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ alle Käufe, die du mit beiden E-Mail-Adressen getätigt hast. Du kannst jede Bestellung öffnen und die zugehörigen Dateien ganz normal herunterladen.

Eine Besonderheit gibt es bei der Download-Bibliothek: Sie ist technisch an die ursprüngliche Bestell-E-Mail gebunden. Das bedeutet, dass Downloads weiterhin nach der jeweiligen Bestelladresse sortiert angezeigt werden.

Praktisch heißt das: Öffnest du eine Bestellung, die mit E-Mail A gekauft wurde, zeigt die Bibliothek vor allem Downloads dieser Adresse. Öffnest du eine Bestellung mit einer anderen Adresse, werden entsprechend deren Downloads angezeigt.

Es geht dabei nichts verloren. Du kannst jederzeit über die jeweilige Bestellung auf die passenden Dateien zugreifen — sie erscheinen nur nicht immer gemeinsam in einer einzigen Liste.

Damit es künftig übersichtlich bleibt, nutze bitte ab jetzt nur noch eine E-Mail-Adresse für Login und Bestellungen.

 

3. Ich habe eine Flatrate oder einen Adventskalender gekauft. Wo finde ich meine Dateien?

Auch Flatrates und Adventskalender habe ich vollständig in den neuen Shop integriert. Du kannst jetzt bequem über dein Kundenkonto auf deine Downloads zugreifen — auch auf Dateien, die später noch dazugekommen sind. Falls einzelne Inhalte noch fehlen, werden sie nach und nach deinem Konto hinzugefügt. Du findest alles gesammelt in deiner Download-Bibliothek.

Sollte dir dennoch etwas fehlen, schau bitte unter Punkt 4 nach.

 

4. Ein Schnitt fehlt in meiner Download-Bibliothek. Was kann ich tun?

Im Laufe der Jahre sind bei rosarosa unglaublich viele E-Books und Bestellungen zusammengekommen. Beim Umzug in den neuen Shop habe ich alles nach bestem Wissen und Gewissen importiert. Trotzdem kann es bei dieser Menge vorkommen, dass vereinzelt ein Schnitt übersehen wurde.

Wenn du einen Schnitt in meinem Shop gekauft hast und er in deiner Download-Bibliothek fehlt, integriere ich ihn dir selbstverständlich kostenlos.

Melde dich dafür einfach über das Kontaktformular und nenne mir die Bestellnummer aus meinem Shop, um welches E-Book es sich handelt und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Ich füge dir den Schnitt schnell und unkompliziert deinem Kundenkonto hinzu.

Und falls hier wirklich etwas untergegangen sein sollte, entschuldige bitte. Der Umzug war eine große Aufgabe — aber natürlich kümmere ich mich darum. Hab bitte ein paar Tage Geduld mit mir.

 

 

 

5. Ich habe einen Schnitt bei Makerist oder einer anderen Plattform gekauft. Kannst du ihn integrieren?

Natürlich — das ist überhaupt kein Problem.

Ich habe den rosarosa-Shop bewusst aufgebaut, um dir eine zentrale Download-Bibliothek zu bieten, in der du deine Schnitte dauerhaft gesammelt findest und jederzeit erneut herunterladen kannst. Auch zukünftige Updates stehen dir dort zuverlässig zur Verfügung.

Wenn ein Schnitt über eine andere Plattform gekauft wurde, bitte ich um Verständnis, dass für die Integration eine kleine Servicegebühr anfällt. So kann ich den zusätzlichen Aufwand abdecken und gleichzeitig sicherstellen, dass du langfristig Zugriff auf alle Updates und Verbesserungen erhältst — selbst dann, wenn ein Schnitt vor vielen Jahren im Rahmen einer Aktion erworben wurde.

Auf der Seite zum Bestellimport findest du alle Details zum Ablauf. Lies dir die Informationen dort in Ruhe durch und nutze anschließend das Formular.

 

6. Ein Schnitt wurde aktualisiert. Bekomme ich das Update ebenfalls?

Ja. Wenn ich einen Schnitt überarbeite oder erweitere, steht dir das Update automatisch in deinem Kundenkonto zur Verfügung.

Dabei spielt es keine Rolle, wann du den Schnitt gekauft hast. Ob vor vielen Jahren in einer Aktion oder erst vor Kurzem — sobald ich Änderungen vornehme, kannst du die neue Version einfach in deiner Download-Bibliothek herunterladen.

Updates können zusätzliche Dateien wie eine Beamerdatei, Korrekturen oder kleinere Verbesserungen enthalten. In einzelnen Fällen ergänze ich auch nachträglich eine Nahtzugabe. Das wird jedoch nicht bei vielen Schnitten passieren.

Du musst nichts weiter tun. Sobald ein Update verfügbar ist, findest du es direkt bei deinem Schnitt.

 

7. Warum heiße ich in meinem Kundenkonto „Kunde“?

Beim Umzug in den neuen Shop wurden sehr große Datenmengen aus dem alten Shopsystem übertragen. Dort wurden Vor- und Nachname in einem einzigen Feld gespeichert, während der neue Shop zwei getrennte Felder verlangt. Damit der Import überhaupt möglich war, mussten die Datensätze automatisiert angepasst werden. In diesem Zuge wurde das Namensfeld teilweise als „Kunde“ übernommen.

Das ist lediglich eine technische Übergangslösung. Du kannst deinen Namen jederzeit selbst korrigieren, indem du dich in dein Kundenkonto einloggst, auf Adresse bearbeiten gehst und deinen Namen sowie gegebenenfalls die Hausnummer ergänzt und speicherst. Danach erfolgt die persönliche Ansprache wieder korrekt.

8. Warum sehe ich bei alten Bestellungen falsche Preise oder Beträge – auch bei Freebooks oder gekauften E-Books?

Auch dies ist eine Folge des Datenimports aus dem alten Shopsystem. Dort wurden Preise mit Komma ausgegeben, der neue Shop verarbeitet Preise jedoch nur mit Punkt. Damit die Bestellungen eingelesen werden konnten, mussten die Beträge technisch überschrieben werden.

Die angezeigten Werte sind rein optischer Natur und haben nichts mit dem tatsächlich bezahlten Preis zu tun. Das betrifft Freebooks ebenso wie gekaufte E-Books. Du hast selbstverständlich immer den korrekten Betrag bezahlt und deine Rechnungen enthalten die richtigen Preise. Freebooks bleiben kostenlos.

Bei zukünftigen Bestellungen werden die Preise wieder korrekt dargestellt.

9. Warum steht bei meinen alten Bestellungen „ausgeführt“ oder „nicht ausgeführt“?

Der Fulfillment-Status konnte beim Import nicht vollständig übernommen werden und lässt sich nachträglich nicht manuell anpassen. Entscheidend ist, dass deine Bestellungen erfolgreich übernommen wurden und du Zugriff auf deine Dateien hast. Zukünftige Bestellungen werden im System wieder korrekt gekennzeichnet.

10. Bleiben die bisherigen Billbee Download-Dateien weiterhin verfügbar und werden sie aktualisiert?

Stand heute bleiben die vorhandenen Dateien weiterhin für den Download verfügbar. Daran wird zunächst nichts geändert. Wie sich dies langfristig entwickelt, kann ich derzeit nicht abschließend sagen, ich denke das System wird einfach mit der Zeit auslaufen, wenn alle bemerkt haben, dass der Shop euch die Download-Bibliothek Stabil liefert.

Es ist jedoch eher unwahrscheinlich, dass diese Dateien künftig noch aktualisiert werden, da das alte System technisch fehleranfällig ist. Für zukünftige Updates oder überarbeitete Versionen solltest du dich daher in deinem neuen Kundenkonto im aktuellen Shop einloggen und die Dateien dort sichern.

 

11. Ich habe noch einen Gutschein aus der „13 Jahre rosarosa“-Aktion. Kann ich ihn im neuen Shop einlösen?

Wenn du deinen Gutschein noch im alten Shop während der 13-Jahre-rosarosa-Aktion gekauft hast, lässt er sich im neuen Shop leider nicht direkt einlösen. Aber keine Sorge — natürlich bleibt dein Guthaben bestehen.

Schreib mir einfach deinen Gutschein-Code und den noch offenen Restbetrag. Du kannst dafür bequem das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite nutzen.

Ich buche dir den Betrag anschließend als Guthaben in dein Kundenkonto. Dieses Guthaben wird beim nächsten Einkauf automatisch verrechnet. So entfällt das bisherige Hin- und Herschreiben mit Gutschein-Codes — und zukünftige Einlösungen funktionieren ganz unkompliziert. Wir müssen es nur einmal kurz einrichten.